Policy cancellazione e reso

I nostri Termini in merito al rimborso e alla politica di cancellazione sono i seguenti

Termini e politica di rimborso

• Il 91% dell'importo totale verrà rimborsato sulla vostra carta di credito se annullate il viaggio almeno 15 giorni lavorativi prima del tour programmato (o la data del tour o del servizio). Il restante 9% copre le spese di transazione richieste; si tratta del 4,5% per ciascuna transazione (la prenotazione è una transazione e il rimborso è una seconda transazione che ci viene anche addebitata). (i fine settimana e le festività non contano).

• Il 50% dell'importo totale verrà rimborsato se il tour viene annullato almeno 7 giorni lavorativi prima della data o del servizio previsti per il tour. (i fine settimana e le festività non contano).

• Il 15% dell'importo totale verrà rimborsato se il tour viene cancellato almeno 5 giorni lavorativi prima della data programmata del tour (i weekend e le festività non vengono conteggiati).

• Lo 0% dell'importo totale verrà rimborsato se il tour viene annullato entro 4 giorni lavorativi, o meno, prima del giorno del tour o del servizio programmato. Questo comprende i no-show. (i fine settimana e le festività non contano)

  Si prega di notare che tutti i rimborsi sono soggetti alle commissioni della carta di credito e dei commercianti imposte dalle società di carte di credito e dalle banche mercantili o fornitori. L'importo medio delle commissioni per le carte di credito e le transazioni commerciali può variare tra il 3,9% e il 9,8% dell'importo totale del vostro acquisto (transazione), in base al tipo di carta di credito utilizzata al momento della prenotazione di questo tour, l'emittente della carta di credito, il Paese e le commissioni di conversione a cui siamo soggetti per ogni transazione. Molti paesi stranieri applicano ulteriori commissioni di conversione e di emissione.

  Importante: si prega di notare che vi riserviamo le date che avete richiesto e prenotato sul nostro sito web, e che per queste date abbiamo rifiutato di prendere altri tour per onorare il vostro. Teniamo una guida turistica e un veicolo di lusso in stand-by e prendiamo tutte le prenotazioni e gli accordi necessari per voi e la vostro gruppo, quindi per favore non cambiate la data o annullate all'ultimo minuto, dato che abbiamo altri clienti e tour da onorare.

Termini e Condizioni Generali

• Prenotazione e conferma: non appena si prenota online, viene generata automaticamente, e inviata per email, la ricevuta del commerciante. Confermeremo inoltre la vostra prenotazione per email e vi invieremo un voucher del tour o un'email di conferma della data di prenotazione, tour e orario di pick-up. Questa conferma/ voucher del tour è valida solo per la data specifica da voi prenotata sul nostro sito, ed è valida solo per i nomi indicati nella prenotazione. Non è possibile trasferire i nomi o chiedere una data diversa, perché abbiamo altri tour da onorare. Non è possibile modificare la data del tour entro 15 giorni dalla data programmata del tour da voi prenotato, e non ci saranno giorni alternativi offerti.

  Nel tentativo di onorare tutti i tour, ci riserviamo il diritto di collaborare con altri tour operator, liberi professionisti e/o nostre consociate. Il nome esatto e le informazioni di contatto del tour operator saranno indicati sul voucher del tour e la conferma del viaggio verrà emessa apposta per voi dopo che avremo ricevuto la transazione approvata.

• Tutte le visite sono soggette a disponibilità, in quanto possiamo ricevere più richieste di tour contemporaneamente. Le transazioni di pagamento approvate non garantiscono il tour, a meno che questo non sia stato confermato per email.

Transazioni rifiutate:

• Si prega di notare che quando le transazioni vengono rifiutate, non riceviamo alcuna informazione in merito, quindi non aspettatevi che la vostra prenotazione sia a posto finché non ricevete una conferma scritta. Vi preghiamo di contattarci al più presto, ma non aspettatevi che onoriamo il vostro tour senza una conferma per email e un voucher del tour inviato da parte nostra.

• Se la vostra prenotazione è stata rifiutata dalla vostra banca, ciò è spesso dovuto a una mancata corrispondenza tra i vostri dati bancari (come i nomi sulla carta di credito, il codice di avviamento postale o l'indirizzo di fatturazione) rispetto alle informazioni bancarie da voi fornite sul nostro sito quando avete effettuato l'ordine. A volte, le transazioni vengono rifiutate anche a causa di fondi insufficienti. Il vostro (o i vostri) tour non saranno confermati fino a quando la vostra nuova transazione non sarà approvata dalla vostra banca. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma la vostra banca lo fa per prevenire le frodi e proteggere i dati della vostra carta di credito, o per uno dei suddetti fattori.

• Tutti i nostri tour sono soggetti a disponibilità anche quando le transazioni sono approvate. Vi risponderemo al più presto e vi faremo sapere se i tour e le date richieste sono ancora disponibili. Inoltre, tutti i nostri tour sono condotti in inglese a meno che non sia specificato diversamente nell'email o nel voucher di conferma del tour che vi invieremo al più presto, una volta che la transazione sia stata approvata. Ci riserviamo il diritto di offrirvi sostituti idonei o modifiche all'itinerario, tour o servizi a causa di eventi speciali, condizioni meteorologiche, chiusure di strade, guasti del veicolo, circostanze imprevedibili, indisponibilità e/o a causa di prenotazioni last minute. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi causati da incidenti, guasti, problemi o eventi imprevisti, strade, condizioni meteorologiche e/o tutte le altre circostanze al di fuori del nostro controllo. Non garantiamo l'arrivo o la partenza da un qualsiasi punto in un momento specifico, per le stesse considerazioni precedenti. Tuttavia, faremo del nostro meglio per onorare l'itinerario del tour e programmarlo di conseguenza.

• Mancia: negli Stati Uniti viene normalmente richiesta una mancia dal 15 al 20%. In generale, una mancia può variare tra il 15% e il 20% dell'importo totale dell'acquisto, oppure può essere un importo fisso vicino alla percentuale appropriata. Dipende davvero dalla situazione e dalla vostra generosità, perché, senza le mance, le guide turistiche non potrebbero prosperare nel costoso stato della California; e, senza le guide turistiche, non potremmo gestire questa attività. Grazie per la vostra generosità e comprensione.

• Muir Woods National Monument e Alcatraz richiedono un prenotazione minima anticipata di 2 mesi. Entrambi sono gestiti dal servizio del parco nazionale, non da noi, e richiedono permessi speciali e prenotazioni anticipate di 2 o 3 mesi. Se prenotate il vostro tour meno di 2 mesi prima, la vostra prenotazione non è garantita e la transizione sarà rimborsata.

• Yosemite Hotels and Resorts: gli hotel a Yosemite sono spesso prenotati con un anticipo da 6 a 12 mesi. Se riceviamo la prenotazione entro 3 mesi dalla data del tour, ci riserviamo il diritto di rimborsarti o di trovare un hotel alternativo al di fuori di Yosemite. TOUR AEREI: Tutti i nostri tour aerei, tra cui mongolfiera, tour in idrovolante e tour in elicottero, hanno una possibilità di cancellazione dell'80% a causa di condizioni meteorologiche impreviste. Il tempo è imprevedibile e cambia continuamente, e la vostra sicurezza è molto importante per noi.

• Lingue straniere: i nostri tour sono condotti in inglese, se non diversamente indicato sul voucher del tour. Alcune lingue straniere sono soggette a costi aggiuntivi. Per tutte le lingue straniere, è necessario prenotare un tour privato e non un tour semi-privato, per godersi il tour nella lingua richiesta (comunque soggetto a disponibilità). Potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per eventuali altre lingue straniere. Tutti i tour semi-privati sono tenuti in inglese e possono essere condivisi con altri clienti. I tour semi-privati non saranno più disponibili sul nostro sito. Si prega di prenotare il vostro tour privato al più presto, poiché le guide turistiche bilingue del tour sono prenotate con mesi di anticipo.