취소 & 환불 정책

당사의 이용 약관, 환불 및 취소 정책은 다음과 같습니다

이용 약관 & 환불 정책

• 예정된 투어(혹은 투어 혹은 서비스 날짜)의 최소 영업일 15일 전에 투어를 취소할 경우, 총 금액의 91%를 환불 받게 됩니다. 나머지 9%는 필수적인 거래 수수료에 이용됩니다. 4.5%가 각 거래에 적용됩니다(예약이 첫 번째 거래이며 환불이 두 번째 거래가 되기 때문에 거래 수수료가 2번 부과됩니다). (주말 및 휴일은 해당되지 않습니다).

• 예정된 투어 혹은 서비스 날짜의 최소 영업일 7일 전에 투어를 취소할 경우, 총 금액의 50%를 환불 받게 됩니다(주말 및 휴일은 해당되지 않습니다).

• 예정된 투어 날짜의 최소 영업일 5일 이전에 투어를 취소할 경우, 총 금액의 15%를 환불 받게 됩니다(주말 및 휴일은 해당되지 않습니다).

• 예정된 투어 날짜 혹은 서비스 날짜의 영업일 4일 이내로 투어를 취소할 경우, 총 금액의 0%를 환불 받게 됩니다. 이는 노쇼도 포함됩니다 (주말 및 휴일은 해당되지 않습니다).

모든 환불 금액은 신용 카드 회사 및 가맹점 은행 혹은 제공업체에 의해 당사에 부과되는 신용 카드 및 가맹점 수수료가 적용된다는 점을 유의하시길 바랍니다. 신용 카드 및 가맹점 거래 수수료의 평균적인 금액은 고객님께서 투어 예약 시 이용하는 신용 카드 유형, 신용 카드 발급사, 국가, 거래당 적용받는 환전 수수료에 따라서 3.9%~9.8% 사이입니다. 많은 해외 국가에서 추가 기관 및 환전 수수료를 적용합니다.

중요: 당사는 고객님께서 웹사이트에서 요청하시고 예약하신 날짜를 예약하며 고객님을 배려하기 위하여 이러한 날짜에 다른 투어를 받는 것을 거절한다는 점을 유의하시길 바랍니다. 저희는 투어 가이드와 호화스러운 차량을 해당 날짜에 준비해두고 있으며 고객님과 동행하는 여행객을 위해 필요한 모든 예약 및 준비를 하므로, 당사에서 다른 고객들과 투어를 배려할 수 있도록, 날짜를 변경하거나 투어 직전에 취소하지 않도록 부탁드립니다.

일반 조건

• 예약 및 확인: 온라인에서 예약하자 마자, 가맹점 영수증이 자동으로 생성되며 이메일로 전송됩니다. 당사는 또한 이메일을 통해서 예약을 확인하며 투어 바우처 혹은 이메일을 전송하여 예약 날짜, 투어, 픽업 시간을 확인할 것입니다. 이 투어 정보 혹은 바우처는 고객님께서 웹사이트에 예약한 그 날짜에만 유효하며, 예약상에 있는 이름으로만 유효합니다. 저희가 진행해야 할 다른 투어가 있기 때문에, 이름을 양도하거나 다른 날짜에 투어를 요청할 수 없습니다. 고객님께서 예약한 예정된 투어 15일 이내로 투어 날짜를 변경할 수 없으며, 예약 날짜 대신 다른 날짜에 투어를 이용할 수 없습니다.

  모든 투어를 존중하기 위한 노력의 일환으로, 당사는 다른 투어 여행사, 프리랜서 및/혹은 자매 회사와 함께 제휴할 권리를 보유하고 있습니다. 고객님이 이용하시는 투어 여행사의 정확한 이름 및 연락처 정보는 투어 바우처에 명시되어 있으며 투어 확인은 당사에서 고객님께서 허용하신 거래를 받은 이후에 발행될 것입니다.

• 당사에서는 동시에 몇 가지 투어 요청을 받을 수 있기 때문에, 모든 투어는 이용 가능 여부에 따라서 달라집니다. 결제 거래의 승인은 이메일을 통해서 확인되지 않은 한 투어가 확정되었다고 보장하지 않습니다.

거절된 거래

• 거래가 거절될 경우, 당사는 어떠한 정보도 받지 못한다는 점을 유의하시길 바랍니다. 그러므로 서면 확인을 받지 않는 한 예약이 확정되었다고 간주하지 마시길 바랍니다. 가능한 한 빨리 연락을 주시되, 이메일 확인 및 당사에서 전송한 투어 바우처 없이 고객님의 투어가 확정되었다고 예상하지 마시길 바랍니다.

• 예약이 고객님의 은행에 의해 거절될 경우, 이는 종종 (신용 카드상의 이름, 우편 번호 혹은 청구 주소와 같은) 은행 정보와 고객님께서 투어를 예약할 때 저희 웹사이트에 입력한 은행 정보 사이의 불일치로 인한 경우가 많습니다. 가끔은 계좌에 자금이 부족하여 거절되기도 합니다. 투어는 고객님의 새로운 거래가 고객님의 은행에 의해 승인될 때까지 확인되지 않을 것입니다. 불편을 끼쳐드려서 죄송하지만, 고객님의 은행이 사기를 방지하고 고객님의 신용 카드 정보를 보호하거나 위의 요인 중 하나에 해당되기 때문에 거래를 거절하는 것이니 양해 부탁드립니다. .

• 모든 투어는 심지어 거래가 승인됐을 때도 이용 가능 여부에 따라서 달라질 수 있습니다. 당사는 가능한 한 빨리 고객님께 연락을 드려서 필요한 투어 및 날짜가 있는지 알려드릴 것입니다. 또한, 모든 투어는 당사에서 전송해드리는 이메일 혹은 투어 바우처에 명시되지 않는 한 영어로 진행됩니다.

• 당사는 특별 행사, 기상 조건, 도로 폐쇄, 차량 고장, 예기치 못한 상황, 투어 이용 불가 및/혹은 투어 직전 예약으로 인해 투어를 이용할 수 없을 경우 고객님의 여행 일정, 투어 혹은 서비스를 적절하게 대체하거나 변경할 권리를 보유하고 있습니다. 당사는 사고, 고장, 예기지 못한 사고 혹은 사건, 도로, 기상 조건 및/혹은 당사에서 통제할 수 없는 기타 모든 상황에 의해 발생하는 지연에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 당사는 위의 사항을 고려하여 특정 시간에 어떠한 장소로 도착하거나 출발할 것이라고 보장해드리지 않습니다. 하지만, 당사는 고객님의 여행 일정을 적절히 따르기 위해서 최선을 다할 것입니다.

• 팁: 미국에서 15~20%의 팁은 필수이며 관례적입니다. 일반적으로 팁은 총 구매 금액의 15%~20%정도익나 적절한 %에 가까운 고정 금액입니다. 팁은 정말 상황과 고객님의 넓은 아량에 따라서 달라집니다. 투어 가이드는 팁 없이 캘리포니아 주의 비싼 물가를 견뎌낼 수 없으며 투어 가이드 없이 당사는 운영될 수 없으므로, 당사는 고객님의 넓은 아량과 양해에 감사드립니다.

• 뮤어 우즈 국립 천연 기념물 및 앨커트래즈는 최소한 2달 전에 예약해야 합니다. 뮤어 우즈 국립 천연 기념물과 앨커트래즈는 국립 공원 서비스에 의해 관리되며, 당사의 통제 밖에 있습니다. 이 두 곳은 특별 허가가 필요하며 2~3달 전에 미리 예약해야 합니다. 2달 이내로 투어를 예약한다면, 예약을 보장할 수 없으며 예약금은 환불될 것입니다.

• 요세미티 호텔 및 리조트:요세미티 호텔은 종종 6~12개월 이전에 미리 예약이 찹니다. 투어 날자 3개월 이내로 예약을 받는다면, 당사에서 고객님의 투어를 환불하거나 요세미티 밖의 다른 호텔을 찾을 수 있는 권리를 보유하고 있습니다.

• 항공 투어: 열기구, 수상 비행기 투어, 헬리콥터 투어를 비롯한 모든 항공 관광 투어는 예기치 못한 기상 조건으로 취소될 확률이 80%입니다. 날씨는 예측할 수 없으며 항상 변화되고, 고객님의 안전이 당사에 매우 중요합니다.

• 복장 규정 : 춥고 미끄러운 도로와 등산로에 대비하십시오. 겨울과 봄에 눈 위를 걸을 수 있도록 방수 및 편안한 하이킹 신발을 준비하십시오. 이 긴 하루는 어린이와 노인들을 위해 노력할 수 있습니다. 따라서 야간 패키지를 권장합니다.

• 외국어: 당사 투어는 바우처에 명시되지 않은 한 영어로 진행됩니다. 일부 외국어는 추가 요금을 받습니다. 모든 외국어의 경우, 고객님은 해당 외국어로 투어를 즐기기 위해(이용 가능 여부에 따라 다름) 세미 프라이빗 투어가 아닌 프라이빗 투어를 예약하셔야 합니다. 추가 수수료는 모든 추가 외국어에 적용됩니다. 모든 세미 프라이빗 투어는 영어로 진행되며 다른 고객들과 함께 진행됩니다. 세미 프라이빗 투어는 당사 웹사이트에서 더 이상 예약할 수 없습니다. 2개 국어를 구사하는 투어 가이드는 몇 달 전에 미리 예약하므로 최대한 빨리 프라이빗 투어를 예약하시길 바랍니다.